No âmbito de uma visão estratégica orientada para a sustentabilidade, o Grupo Altis tem vindo a implementar diversas iniciativas que aliam a hospitalidade de luxo com práticas ecológicas. Desde a utilização de garrafas de vidro em substituição das de plástico, até à reciclagem de cápsulas de café, a marca demonstra um compromisso crescente com a redução do impacto ambiental. A parceria com a Helexia é um exemplo dessa missão, promovendo a mobilidade elétrica através da instalação de carregadores para veículos elétricos em várias unidades, incluindo o Altis Belém Hotel & Spa e o Altis Grand Hotel.
Para aprofundar esta estratégia e as suas implicações, entrevistámos Matilde Blanc, Diretora de Marketing e Comunicação do Grupo Altis, que partilha como a sustentabilidade, a digitalização e a expansão para o Porto são elementos centrais na evolução da marca.
Como é que o Grupo Altis tem integrado a sustentabilidade nas suas operações e na experiência do hóspede?
Nos últimos anos temos feito esforços significativos para integrar a sustentabilidade nas nossas operações e na experiência dos hóspedes. Adotamos várias práticas sustentáveis com o objetivo de minimizar o impacto ambiental e promover a responsabilidade social, nomeadamente cumprindo certificações e padrões ambientais. No plano ambiental estão definidas medidas como a implementação de amenities em tamanhos grandes, a conversão de garrafas de plástico para garrafas de vidro ou a reciclagem de cápsulas de café.
O Grupo Altis orgulha-se também de seguir práticas ambientais, que foram definidas dentro do grupo em áreas como: eficiência energética e gestão de recursos; redução de desperdício e economia circular, política de compras sustentáveis, envolvimento da comunidade e responsabilidade social, sensibilização e experiência do hóspede.
Estas práticas refletem um compromisso crescente do Grupo Altis com a sustentabilidade, não apenas nas operações internas, mas também na forma como proporcionamos uma experiência mais ecológica e consciente aos nossos clientes.
Que papel a digitalização tem desempenhado na experiência do cliente e nas campanhas de marketing?
A digitalização tem desempenhado um papel crucial na experiência do cliente e nas campanhas de marketing do Grupo, em linha com as tendências globais de inovação no setor hoteleiro. Quando adota novas tecnologias, o grupo procura melhorar a eficiência, personalizar a experiência dos hóspedes e alcançar maior eficácia nas estratégias de marketing. Essas inovações não só ajudam a melhorar a experiência do cliente, tornando-a mais ágil e personalizada, como também permitem ao Grupo Altis criar campanhas de marketing mais eficazes, com maior capacidade de atrair e reter clientes através de canais digitais modernos e integrados.
Quais são os maiores desafios ao promover hotéis de luxo para diferentes públicos (turismo de negócios, lazer, etc.)?
Promover hotéis de 5 estrelas para diferentes públicos, do corporate ao lazer, apresenta vários desafios devido às diferentes expectativas e necessidades desses segmentos. Cada um desses públicos tem prioridades específicas, o que exige estratégias de marketing e de serviço personalizadas para atrair e fidelizar os clientes. Os maiores desafios são: diferenças nas expectativas e necessidades; ciclos de compra diferentes; preços e posicionamento distintos; conciliação de ambientes e espaços e fidelização.
Todos estes desafios exigem que os hotéis de 5 estrelas, como os nossos, adaptem continuamente as suas estratégias para maximizar a satisfação de diferentes tipos de clientes, garantindo ao mesmo tempo a preservação de sua identidade.
Quais foram as principais motivações para a expansão da marca Altis para o Porto e que expectativas têm em relação à resposta do mercado nesta cidade?
A expansão da marca Altis para o Porto é o reflexo de uma estratégia de crescimento cuidadosamente pensada e alicerçada em várias motivações. Depois de termos um posicionamento consolidado em Lisboa, fazia sentido expandir para uma cidade como o Porto onde o crescimento do mercado mostra grande potencial. Assim, pretendemos fortalecer a nossa posição como referência no segmento dos 5 estrelas em Portugal, oferecendo um equilíbrio entre a tradição e a modernidade, sempre assente na excelência no atendimento ao cliente.
